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数字时代,考验企业与消费者交朋友的能力

10月21日,今年“双十一”首秀,薇娅和李佳琦接连登上热搜,数据显示当晚两人直播间累计观看人数分别为1.5亿和1.3亿,成交总额分别为33.27亿元和32.21亿元,薇娅和李佳琦一晚上就赚了接近8亿和6亿。

“直播带货”无疑是2020年商业趋势最热关键词之一。消费场景的革命不仅预示着品牌营销模式的改变,更宣告着移动互联网时代消费秩序的瓦解和重构。

10月28日,汤臣倍健发布了2020第三季度财报。财报显示,汤臣倍健前三季度归母净利润同比高速增长,达到23.16%。在同一天的公司25周年庆致辞中,汤臣倍健董事长梁允超宣布未来3年四个战略重点:实施“科学营养”战略,打造科学营养产品力;全链数字化;用户资产运营;超级供应链。其中三大战略重点都指向“未来如何与消费者交朋友”。

为什么要和消费者交朋友?梁允超说,建立一个人见人爱的品牌,可口可乐用了129年,宝洁用了100年,苹果用了31年,而喜茶只用了4年。

显然,移动互联网的普及和数字时代的发展,正赋予消费者空前的话语权。梁允超说,对汤臣倍健来说,未来考验的是和消费者交朋友的能力。

此时以来,品牌就不再是居高临下冰冷的界面,而是汤臣倍健与消费者共同构筑的对话空间。一方面,“透明工厂”彰显汤臣倍健与消费者沟通的诚意,另一方面,线上传播风格创新、KOC私域营销创新成为打动消费者的创意路径。

对于如何提升和消费者交朋友的能力,梁允超介绍说,这包括为品牌注入不一样的美学体验,寻找更加垂直化、个性化的精众市场,洞察打动消费者的更深度的社群标签,将品牌提升为消费者自我价值的一种主张等等。但核心是从“教育消费者”到把消费者看作一个个平等的鲜活的有温度的人去匹配。

无论消费逻辑如何重构,消费秩序如何重建,25年来,汤臣倍健通过全球原料、透明工程、为家人和朋友生产全球高品质的营养品打造出的超级系统和完善生态,始终坚实地支撑着顶层设计。

真正让一家企业领先的不是规模领先和营收领先,而是价值领先。纵观全球范围内在各自领域创造卓越的企业,无一不是把价值增长放在首位,并围绕这种增长匹配战略执行。因此它们才总是能赢得每一次环境变化释放的机会,应对甚至引领未来的商业生态趋势。

换句话说,一个伟大的公司,不应当只是顺应潮流和趋势,而应当做先行者,创造趋势和引领需求。梁允超说表示,汤臣倍健在科学营养战略层面的蓄力,以及超级供应链的提前布局,让企业有能力洞察未来营养趋势,创造消费需求,启发消费者如何健康生活。

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