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工商银行连云港分行“箱体银行”试点工作取得良好成效

为树立良好品牌形象,创建优质服务环境,提升客户到店体验感,工商银行连云港分行加大了辖内营业网点服务环境及配套服务设施的改造力度,同时,为避免网点改造带来客户体验下降,尝试引入“箱体银行”模式作为网点临时营业场所,取得了较好成效。

近期工商银行东海海陵东路支行装修期间,将“箱体银行”放置在营业网点正门外,并设置一顶遮阳蓬和两条客户休息长椅,把客户休息区扩展至网点外,增配大堂人员做好客户维护和服务工作,在客户等候时间边询问客户需求,边做业务宣传,让客户感受亲和力,减缓客户等候焦虑心情,努力提升客户满意度。

该试点项目是工商银行今年渠道建设工作的一项创新举措,在连云港市国有银行中也属首例,得到了地方政府及广大客户的一致好评,并对工商银行装修改造不停业的服务形式给予高度肯定,彰显了工商银行的社会责任和服务形象。(邵波)

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