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驻马店新蔡农商银行举办党建共创普惠金融大走访理念与操作实务培训班暨金融消费者投诉处理及沟通技巧培训班

中媒汇河南讯(雷倩、刘玉珂)7月25日至7月26日,新蔡农商银行在机关六楼会议室举办党建共创普惠金融大走访理念与操作实务培训班暨金融消费者投诉处理及沟通技巧培训班,全体客户经理、各网点综合柜员代表、大堂经理代表分两批参加了此次培训。

信贷管理部邀请了融兴企业管理咨询有限公司朱华老师前来授课。朱老师分别从整村授信的误区,概念和任务、整村授信的实施流程、客户走访的注意事项、客户经理的自我管理等方面展开培训。培训结合工作实际,深入浅出地对整村授信工作进行了解析,详细讲授整村授信营销策略和营销技术。通过此次培训,进一步拓宽了员工的工作思路,优化了员工的工作方式。

风险管理部从金融消费者投诉的认识、投诉的现状、投诉处理及调节技巧、客户分类及处置要诀等方面展开培训。培训通过典型案例分析、现场互动等途径,使大家进一步认识做好金融消费者投诉工作的重要性,掌握了提升服务、处理投诉更加有效的方法与技巧。

新蔡农商银行紧紧围绕省联社党委和驻马店农商银行党委的工作部署,扎实开展“三比三创”主题活动,深耕“三农”市场,推进普惠金融,服务乡村振兴,为建设更美家园,提供金融服务,贡献农商力量。

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